Prosiar, Tangerang – Maraknya jasa biro perjalanan haji dan umroh akhir-akhir ini telah memicu PT Ezkia Barokah Abadi melalui program Umrah Family untuk semakin berorientasi kepada pelanggan dengan memberikan pelayanan dan fasilitas yang semakin baik guna memberikan kepuasan kepada pelanggannya untuk senantiasa terus menggunakan produk maupun jasa yang diberikan, serta untuk mempertahankan eksistensi perusahaan ditengah persaingan bisnis yang semakin ketat.
Faktor utama yang terus diprioritaskan oleh PT Ezkia Barokah Abadi melalui program unggulannya Umrah Family dalam kaitannya dengan kepuasan pelanggan adalah meningkatkan kualitas produk, kualitas pelayanan, emosional, harga, dan biaya.
KEPUASAN PELANGGAN
Kepuasan pelanggan akan timbul jika kebutuhan dan keinginan pelanggan dapat terpenuhi oleh produk yang berkualitas. Puas atau tidaknya pelanggan terhadap suatu produk ditentukan oleh perilaku yang tampak setelah menggunakan produk tersebut. Pada umumnya bila pelanggan merasa puas terhadap suatu produk maka ia akan melakukan pembelian ulang terhadap produk tersebut. Bila hal ini terjadi maka akan menimbulkan kesetiaan dari pelanggan terhadap produk tersebut. Pelanggan yang puas akan memberikan keuntungan bagi perusahaan yaitu akan mengurangi persaingan terhadap barang dan merk yang sejenis.
KEPERCAYAAN
Kepercayaan bisa mendorong maksud untuk membeli atau menggunakan produk dengan cara menghilangkan keraguan. Dari pengertian di atas dapat disimpulkan bahwa kepercayaan adalah rasa aman dalam interaksinya terhadap sesuatu yang diinginkan dan diharapkan sehingga akan memberikan hasil yang positif bagi konsumen.
Indikator kepercayaan masyarakat terhadap Umrah Family antara lain, 1) Brand Reliability, meliputi jasa yang sesuai dengan harapan, kepercayaan pada produk dan jaminan kepuasan; dan 2) Brand intentions, kejujuran dalam menyelesaikan masalah, konsumen yang mengandalkan produk yang digunakan dan jaminan ganti rugi dari pihak perusahaan.
Berikut ini adalah testimoni yang disampaikan oleh masyarakat tentang Umrah Family.
Hj. Nurjanah dari Sukabumi : “Bimbingan dari para agen Umrah Family khususnya Bapak Haji Yana Supriatna Sam sangat profesional, kami mengucapkan banyak terima kasih”
Marwandi Amin Akbar dari Bekasi : “Pelayanan umrah Family sangat luar biasa, melayani dengan hati… Allahu Akbar”
Yan Asqo dari Kudus : “Pelayanan Umrah Family sangat memuaskan, mulai dari Bimbingan Umrah, Pelayanan di Arab Saudi hingga kepulangan kami sampai ketanah air”
Hj Yani Archito, SE dari Makasar : “Sebelumnya saya adalah AE disebuah Perusahaan Properti, ketika Saya menawarkan produk, Saya malah ditawarkan oleh Bapak Rusdi untuk bergabung bersama Umrah Family. Dan ketika bergabung, hanya dalam waktu 7 bulan saya dapat menunaikan ibadah umrah.”
